У журналі «Business People» (грудень-лютий 2016 року), який видає Академії MBA International, вийшла наша нова стаття про тренди маркетингу від керівника агентства Артема Малиша. З текстом статті ви можете ознайомитися нижче.
Тренди маркетингу в Україні у 2016 році
Коли я влаштовувався на останню роботу, мене акціонер запитав — чим ти можеш бути нам корисним і що зможеш зробити. Зараз відповідь на це питання я часто ставлю собі, отримуючи та обслуговуючи нових клієнтів, готуючи семінари та матеріали для друку. Сьогодні я пропоную до вашої уваги тренди маркетингу, які ми з фахівцями та представниками різних галузей бачимо у 2016 році.
У 1954 році ми перейшли з маркетингу продажів у розуміння класичного маркетингу. Після 1990 року Юрій Янковський відкрив для України еру цифрових технологій, а з появою соціальних медіа у 2000-х ми й зовсім стали частиною цифрового світу. Саме це розуміння формує низку трендів.
Хмарні технології диктують нам можливість звільнитися в управлінні компанією від офісів та наймати найкращих співробітників з усього світу на свої підприємства. Окрім цього, хмарні технології дають доступ до ноутбука, планшета або смартфона в додатки, сторінки соціальних медіа та ін. Так у нас з’явилися нові канали продажів та комунікацій, і найближчим часом вони будуть розвиватися в бік автоматизації роботи з великим потоком інформації від клієнтів. Друга частина напряму розвитку — це персоналізація спілкування з конкретним клієнтом. Впоратися з таким потоком інформації нам допоможуть технології Big data.
Цей тренд зумовлений потребою компанії «змінити версію Windows», тобто почати користуватися більш сучасними та оперативними сервісами з мультиможливостями з обробки та аналізу даних у розрізі різних факторів. У маркетингу це призведе до персоналізації і ми зрозуміємо суть фрази один клієнт — один ринок. Але не варто забувати, як каже Йонас Ріддерстрале та К’єлл Нордстрем у своїй книзі «Караоке-капіталізм»: «Технології — це та ж сантехніка в офісі, якщо її встановити — це ще не означає, що Ви здобули глобальну конкурентну перевагу». Але це означає, що Ви здобули нові можливості для виробництва та обслуговування клієнтів. А після автоматизації та персоналізації під клієнта ми упираємося в найзмінніший та найактуальніший тренд в Україні — це робота з персоналом та сервісом.
За даними останніх досліджень у галузі фінансів, агротехніки, будівництва та нерухомості за 2014–2015 рр., одним із найважливіших критеріїв вибору компанії споживачем є якість консультації, її глибина та ширина, а також ставлення до клієнта на всіх етапах його спілкування з компанією. У фінансовій сфері навчений та правильно мотивований персонал без вкладень у просування дасть вам приріст продажів у 25–28,3 %. Для таких результатів у навчанні необхідно також орієнтуватися на практики візиту та тестових закупівель у конкурентів. Це дає змогу на власному досвіді кожному зрозуміти свої сильні та слабкі сторони.
Остання тенденція — це поява конкуренції на первинному рівні компанії або майбутньої торгової марки, це продукт. Нині ця конкуренція переросла в галузі битви за увагу й «гаманець» споживача в сферу функціональності та застосування. Для того, щоб створити більшість продуктів і зробити «start up», не потрібно багато зусиль, потрібна ідея та її реалізація, а потреба в капіталі під реалізацію відходить на другий план. Відновлене молоко, соки з концентрату, куртка, що дає нагоду носити із собою планшет, смартфон та ін, — усе це вривається в наш світ і стає його частиною. Ви ніколи не можете знати, де та в якій частині планети вистрілить новий продукт, який вибере споживач. Цей тренд проходить під гаслом «еволюціонуй!». І тепер цей тренд став глобальним, і саме тому наступні кроки розвитку в маркетингу рухатимуться «у світі нових ідей».
Хмарні технології, big data, розвиток персоналу та сервісу, а також постійна еволюція продукту та виробництва — це основні тренди маркетингу 2016 року.
