Ця стаття про те, як маркетинг інтегрувався в інтернет, використовуючи принципи його роботи для задоволення потреб клієнтів. Щоб зрозуміти, як це сталося, я спочатку дам визначення поняттям маркетинг, маркетинг мікс та інтернет.
Маркетинг — це прибуткове для компанії задоволення потреб інших людей. У такому трактуванні маркетинг відрізняється від підприємництва тим, що завдання задовольнити клієнта та отримати дохід мають інколи протилежний вектор.
Звідси виникає питання, що таке маркетинг мікс. Це термін, вигаданий Майклом Борденом у 1964 році. Ним позначають набір інструментів, який використовує фахівець для ведення маркетингової діяльності в компанії. Маркетинг мікс — це систематизація діяльності підприємства для задоволеності клієнта та отримання прибутку.
Інтернет — всесвітня система об’єднання комп’ютерних мереж для зберігання та передачі інформації. З історією появи інтернету можна відстежити, які функції маркетинг узяв собі на «озброєння» для прибуткового задоволення потреб людей.
1957 року з’явилася перша мережа Arpanet. У 1964 році після успішного експерименту інтернет почали використовувати як елемент обміну електронними повідомленнями між університетами для роботи над своїми проєктами, а потім він стрімко розрісся на інші сфери. Але тільки після винаходу протоколів HTML Тімом Бренсоном-Лі в 1991 мережа інтернет стала загальнодоступною. За 24 роки ми досягли рівня HTML5 і сьогодні можемо за допомогою мережі не лише вчитися, накопичувати знання чи спілкуватися практично з будь-якої точки Землі, але й, звичайно ж, продавати товари, нові послуги, вести бізнес та розважатися, а також транслювати всім свої думки з різних важливих для кожного питань.
Принцип розвитку інтернету полягає в тому, що елемент із реального світу намагалися оцифрувати для того, щоб його спочатку відтворити на комп’ютері, а потім до цього елемента могли отримати доступ користувачі мережі. Це перший принцип, який залишився в елементах ведення бізнесу та дав величезний поштовх розвитку якості презентації товару — текстовим описам, фото, відеоматеріалам, а зараз і 3D-зображенням.
Другий принцип — інтерактивний обмін повідомленнями — став основою створення інтерактивного спілкування компаній і брендів з аудиторією. Тут ми з Вами отримали спочатку консультації on-line, потім форуми, після цього — блоги, відеоканали та соціальні медіа.
Третій принцип — доступність інформації — поклав основу створення величезної кількості сайтів із цілодобовою роботою та конкуренцією за відвідувачів від порталів новин до бібліотек і каталогів.
Четвертий принцип — фільтр потрібної інформації. Він дав ще один поштовх у розвитку інтернету з появою пошукових сайтів, які стають основною точкою входу в пошуку потрібної інформації серед понад 1 млрд сайтів у світі за даними на кінець 2014 року.
П’ятий принцип — незалежність інформації. Ти можеш вести блог, писати статті, пісні та книги і все це вільно публікувати. Водночас в момент публікації ти отримуєш загальнодоступність, а потім тези та тексти з постів розповсюджуються мережею.
Шостий принцип — об’єднання. Сьогодні ти можеш спілкуватися з друзями всюди, де є засоби та канали зв’язку, а також завжди знати всі новинки своєї професійної галузі та захоплень. Кожен із нас може будь-якої миті спокійно запитати пораду або дізнатися саме те, що йому потрібно.
Сьомий принцип — швидкість поширення. За 1 хвилину ми можемо дізнатися про найприємніші та найжахливіші на наш суб’єктивний погляд події.
Восьмий принцип — індивідуальність. Кожен комп’ютер і смартфон у мережі є унікальним. За допомогою інструментів керування Ви можете для себе індивідуально налаштувати та вибрати зручні інструменти обміну, пошуку інформації та спілкування.
Кожен із цих принципів відображається в історії роботи з браузерами, що дає змогу відстежувати поведінку кожного користувача в інтернеті, що створює дев’ятий принцип (який лише перебуває в процесі впровадження) — прогнозування поведінки та поєднання комп’ютера й людського мозку в майбутньому.
Ці принципи сильно вплинули на способи ведення бізнесу в інтернеті і, звичайно, на інструменти, які використовував спеціаліст із маркетингу в реальному світі. Вони інтегрувалися до мережі з деякими специфічними нюансами.
Як інтеграцію розглянемо насамперед класичний маркетинг мікс.
Product
Offline. Продукт — розміри, склад, якість, упаковка. Послуга — матеріали та засоби для надання послуги
On-line. Інформація про товар чи послугу, його опис, презентація, фото- та відеоматеріали.
Place
Offline. Місце продажу продукту чи надання послуги. Магазин, офіс, салон, інтер’єр, умови, вивіска
On-line. Сайт — дизайн, зручність, легкість пошуку потрібної інформації, доступність консультанта в чаті.
Price
Offline. Ціна товару.
On-line. Ціна товару та доставка.
Promotion
Offline. Пряма реклама — ЗМІ, зовнішня реклама тощо.
On-line. SEO просування, контекстна реклама, реклама на банерах, тизери та ін.
З наведених трансформацій підприємець чи маркетолог може усвідомлювати важливість кожного елемента маркетин міксу як у реальному світі, так і online. Нижче ми розглянемо декілька найпопулярніших стереотипів.
Стереотип — в інтернеті дешевше. Дешевше тому, що як витрати підприємці враховують лише собівартість та доставку. Насправді сайт — це офіс в інтернеті. Якщо в нього не вкладатися, то клієнту буде некомфортно і ймовірність наступної покупки у Вас зменшується. А що це означає? Авторські тексти, якісні фото та відео, цікавий спосіб подання інформації — це і є Ваш офіс в інтернеті, у який необхідно інвестувати.
Далі можемо провести аналог вивіски та штендера біля офісу з пошуковою системою та трафіком із контекстної реклами, а також подивитися на рекламну компанію в повноцінному форматі в інтернеті та offline.
Розуміючи походження інструментів маркетингу online, ми зможемо реально оцінювати ступінь важливості вкладень у маркетинг для залучення необхідної аудиторії, підвищення ефективності продажів і збільшення прибутку компанії.
