Ризик форс-мажорних обставин зараз присутній завжди, тому наша методика організації роботи команд буде корисною. Ця система принципів практична та сформована на базі власного досвіду. Саме завдяки їй вдається підтримувати стабільність роботи та швидкість прийняття рішень.
Принцип взаємодопомоги та бекапу
Усі наші документи та проєкти зберігаються на дисках Google, до яких мають доступ усі співробітники відділу. Це допомагає в критичній ситуації підмінити один одного під час тривоги чи «прильоту». Додатково ключові документи та посилання на стандарти публікацій у соцмережах, наприклад, заведені в платформи для управління проєктами та задачами. Із цією метою ми використовуємо Trello.
Принцип оперативного вирішення питань через чати за напрямками
Ми вибрали наступну структуру: чат відділу, чат SEO, чат копірайту, чат дизайну, чат контекстної реклами та чат управління маркетингом. У чаті управління я вирішую ключові моменти, в інших — відповідаю за їхню реалізацію. Але є одне «але». В усіх чатах, окрім відділу та аутсорс-фахівців, є також керівник компанії, який пришвидшує комунікацію чи процес вирішення оперативних питань.
Принцип роботи стартапу
Ми постійно щось тестуємо та перевіряємо для підвищення ефективності пошуку нових джерел залучення клієнтів. Для цього ми створюємо MVP (базовий робочий продукт) і тестуємо його від 2 тижнів до 2 місяців. Якщо бачимо ефективність, то масштабуємо. Наразі тестуємо тематичні маркетплейси, і вони дають меншу вартість звернення в 3 рази. Головна мета — отримати результат і оцінити його ефективність та можливість клонування.
Над такими запусками зазвичай працює точкова команда з 2–3 фахівців. Це дозволяє розширювати можливості роботи з клієнтами та диверсифікувати ризики. У роботі з маркетплейсами та сайтами, де ми орендуємо майданчик, вони є. Основне значення має якість роботи з просування для отримання релевантного трафіку та конкуренція за нього всередині платформи.
Принцип клонування результатів
Усе, що пройшло тест з отриманням результату, переходить до етапу клонування результатів. Ми збільшуємо фінансування та закріплюємо за процесом відповідального фахівця, а не команду.
Принцип «м’якого контролю»
Специфіка роботи в нашій ніші металопрокату — це графік клієнтів, складів, менеджерів та маркетингу. Ми також запровадили його у відділі — це контроль початку та закінчення роботи. Додатково до контролю показників ми додаємо два джерела інформації чи джерело плюс аналітик. Звіряння всіх даних відбувається щоранку. Якщо ми фіксуємо відхилення 20 %, починаємо перевірку правильності виконання дій.
Принцип «усі можуть помилятися» передбачає вивчення спадів у працюючих інструментах відповідно до різних поглядів, які стосуються процесів. Так, ми виявили спад звернень щодо пошуку Google і, відповідно, пошукового трафіку по 1 топовій сторінці. Це сталося через плагін мультимовності. На кількох ключових сторінках він мав дуже складну побудову каталогу продукції на рівні розподілу інтернет-магазину. Хоча сайт — не інтернет-магазин. У результаті додатковий скрипт-милиця спрацював некоректно, але на посилання топової сторінки потрапила підгрупа товарів. Ми регулярно контролюємо процеси через скринінг показників. Звичайно, спад може бути сезонним та викликаним війною, але це не завжди так.
Принцип створення фіксуючих документів
Щомісяця ми формуємо аналітичні звіти, зазначаючи, чого саме вдалося досягти та завдяки чому. Проте головна особливість документів такого типу — не факт наявності, а презентабельність і доступність для розуміння всіма спеціалістами. Це допомагає команді дивитися в одному напрямку.
Підсумовуючи, війна об’єднала колектив і надала більш тактовні та тонкі інструменти командної роботи. Однак, при цьому виграють швидкі рішення, які ґрунтуються на постійних перевірках гіпотез і ретельній підготовці.
